Dans un monde où le numérique redéfinit de plus en plus notre façon de consommer, l’expérience client en présentiel est devenue un enjeu incontournable. Face à la montée continue du commerce en ligne, les aménagements commerciaux doivent se réinventer pour offrir plus qu’une simple transaction en personne. La facilité des achats sur un site Web a modifié les attentes des consommateurs, qui recherchent désormais des expériences tangibles qui complètent, voire surpassent, celles proposées sur Internet.

De plus, les préoccupations environnementales influencent de manière croissante les choix de consommation, incitant les entreprises à adopter des pratiques durables, notamment dans l’aménagement de leurs espaces commerciaux, afin de réduire l’empreinte écologique. Des initiatives écoresponsables, telles que l’utilisation de matériaux biosourcés et de solutions énergétiques efficaces, répondent non seulement aux défis environnementaux des commerces, mais aussi aux attentes des usagers. En investissant dans l’aménagement des espaces physiques, les entreprises ne cherchent pas seulement à améliorer l’esthétique d’un lieu, mais à créer des environnements qui ajoutent une valeur réelle. Ainsi, le design d’intérieur est un levier stratégique pour appuyer les pratiques responsables, renforcer l’image de marque et créer des lieux engageants qui fidélisent la clientèle.

Une stratégie gagnante pour les professionnels de l’aménagement

Les clients sont de plus en plus à la recherche d’expériences authentiques et mémorables, et le design d’intérieur joue un rôle fondamental dans cette quête. Un espace bien conçu ne se contente pas de séduire les yeux, il suscite des émotions et fait naître une connexion forte avec la marque. En effet, le design d’un espace commercial est avant tout un moyen de raconter une histoire et chaque élément doit être pensé afin de créer une atmosphère cohérente et immersive. Ainsi, la visibilité commerciale, définie dans le vocabulaire du design d’intérieur comme « présence positive, identification ou positionnement d’une entreprise dans un certain environnement physique ou numérique »[1] permet à une compagnie de se démarquer de ses compétiteurs.

Lorsqu’un magasin parvient à transmettre ses valeurs et son identité à travers son aménagement, il établit une relation de confiance avec ses clients, les incitant à revenir. Un tel environnement stimule non seulement l’envie d’acheter, mais aussi celle de faire partie d’une expérience unique, renforçant ainsi la fidélité et l’engagement à long terme. Dans un environnement concurrentiel, cette approche est un moyen important de se démarquer. Ainsi, chaque élément d’un espace, du choix des matériaux à la disposition des produits, en passant par l’éclairage, peut participer au message que la marque souhaite véhiculer.

D’ailleurs, une étude menée par Norman et Steenkamp (2005)[2] révèle que l’aménagement intérieur peut influencer jusqu’à 60 % du processus décisionnel d’achat. Les détaillants doivent donc concevoir leurs espaces en tenant compte de l’ensemble des facteurs sensoriels, en intégrant des éléments visuels, sonores, olfactifs et tactiles pour maximiser l’impact de l’expérience client. Sans surprise, les aménagements commerciaux ayant des intérieurs bien conçus ont tendance, de façon générale, à enregistrer des ventes plus élevées que ceux avec un design moins réfléchi. Cela s’explique par le fait qu’un bon design peut entraîner une augmentation du trafic piétonnier, un temps de visite en magasin plus long et un taux de conversion plus élevé.

À titre d’exemple, selon une étude menée par ShopperTrak, une compagnie qui aide les gestionnaires de biens immobiliers à visualiser les modèles de trafic dans les zones et les moments les plus fréquentés de leur commerce, un bon éclairage peut augmenter les ventes de 20 % à 30 %. Un concept d’éclairage bien pensés et des luminaires placés aux endroits stratégiques peuvent en effet rendre un produit plus attrayant et guider l’usager dans le magasin. Les effets psychologiques de l’aménagement sont donc importants, ainsi que la perception du temps passé en magasin. Des projets de recherche menés sur les magasins de détail ont montré que lorsqu’un magasin est bien aménagé, les visiteurs ont l’impression de passer moins de temps à faire leurs achats, ce qui peut accroître leur niveau de satisfaction et leur propension à dépenser. Un aménagement intérieur agréable diminue ainsi le stress et l’inconfort, rendant l’expérience d’achat plus agréable. Certaines études ont aussi démontré que les consommateurs perçoivent les magasins bien aménagés comme ayant une meilleure qualité de produits et qu’un tel espace pouvait transformer la manière dont la qualité des produits était perçue de plus de 20 %. Enfin, en utilisant un agencement de couleurs de manière efficace, les gestionnaires et propriétaires commerciaux peuvent créer une ambiance positive dans un espace de magasinage qui rend les usagers plus favorables quant à leurs décisions d’achat (Gensler, 2024).[3]

 

Une expérience plus personnalisée et immersive

Nous voyons donc que les magasins ne peuvent plus se contenter d’être de simples points de vente. Ils doivent devenir des lieux de rencontre où les clients peuvent vivre une expérience enrichissante, interagir avec la marque et découvrir de nouveaux produits. Ainsi, les magasins physiques doivent s’intégrer dans une stratégie multicanale qui combine l’expérience en ligne et en magasin. On peut voir, en effet, que des marques nées sur Internet ouvrent désormais des boutiques physiques où les clients peuvent non seulement acheter des produits, mais aussi profiter d’autres services comme des cafés ou des salons de coiffure. Un environnement bien conçu peut améliorer l’expérience client, augmenter la productivité et l’engagement des employés et, par conséquent, accroître la rentabilité. Cette fusion de l’expérience physique et numérique enrichit le parcours client et crée un environnement plus attractif et polyvalent. De plus, ces espaces permettent aux marques de mieux comprendre les attentes de leur clientèle cible grâce à des interactions directes, tout en renforçant leur présence locale. En offrant une expérience plus personnalisée et immersive, elles favorisent un lien plus fort avec leur clientèle.

 

La conception écoresponsable

Par ailleurs, il n’y a pas que l’expérience client qui pèse dans la balance. De nos jours, les préoccupations environnementales occupent une place de plus en plus importante dans les choix de consommation des individus. Face à cette prise de conscience collective, les entreprises se voient encouragées à adopter des pratiques durables, notamment dans la conception de leurs espaces commerciaux. L’intégration de critères écologiques et responsables dans l’aménagement des magasins devient non seulement un engagement clair pour réduire l’empreinte écologique des activités commerciales, mais aussi un gage de respect envers les attentes des usagers. Ainsi, le développement durable ne constitue plus une simple option, mais bien une exigence incontournable pour les entreprises soucieuses de s’inscrire dans une logique de longévité et de responsabilité sociétale.

De nombreuses entreprises ont déjà adopté des pratiques écoresponsables en créant des magasins écoénergétiques et en privilégiant l’utilisation de matériaux biosourcés. Ces actions ne sont pas seulement bénéfiques pour l’environnement ; elles renforcent également la fidélité des clients et améliorent la perception de la marque sur le marché. Un design durable, qui intègre des matériaux écologiques, des solutions énergétiques efficaces et un aménagement respectueux de l’environnement, devient ainsi un atout stratégique pour les entreprises.

La création de la valeur ajoutée

Au-delà de l’aspect environnemental, l’adoption de pratiques durables dans l’aménagement des espaces commerciaux génère également une valeur ajoutée tangible pour les entreprises. En investissant dans des technologies vertes et en adoptant des processus de production plus responsables, les entreprises peuvent non seulement réduire leurs coûts opérationnels à long terme, par exemple en économisant de l’énergie et des ressources, mais aussi attirer une clientèle de plus en plus soucieuse de ses choix de consommation. Ce type d’engagement crée un cercle vertueux où la performance économique et la responsabilité sociale se renforcent mutuellement, contribuant ainsi à un modèle d’affaires plus résilient et plus respecté. D’autre part, cette approche permet aux entreprises de se différencier dans un marché concurrentiel, en communiquant clairement leur volonté d’avoir un impact positif sur l’environnement, ce qui leur confère un avantage concurrentiel important. En somme, l’intégration de pratiques durables dans l’aménagement des espaces commerciaux s’avère non seulement bénéfique pour l’environnement, mais aussi stratégique pour les entreprises. Elle leur permet de renforcer leur compétitivité tout en répondant aux attentes croissantes des consommateurs et en contribuant à un avenir plus respectueux de la planète.

Conclusion

Le design d’intérieur commercial joue un rôle clé dans l’expérience client, qui est devenue un enjeu majeur à l’ère des achats en ligne. Les consommateurs recherchent désormais des expériences tangibles et immersives, qui dépassent les simples transactions physiques, et les entreprises doivent adapter leurs espaces pour répondre à ces nouvelles attentes. L’aménagement intérieur intègre également des préoccupations environnementales, avec des pratiques durables et des matériaux écologiques qui renforcent à la fois l’image de marque et la fidélité des clients. En offrant des environnements réfléchis et stratégiquement conçus, les entreprises peuvent créer des liens plus forts avec leurs consommateurs, tout en améliorant leur rentabilité. En outre, l’adoption de pratiques écoresponsables génère une valeur ajoutée en réduisant les coûts opérationnels et en répondant aux exigences d’une clientèle de plus en plus sensible aux enjeux environnementaux. En mettant l’accent sur l’expérience client et en adoptant des pratiques responsables, les entreprises se positionnent non seulement pour renforcer leur compétitivité, mais aussi pour contribuer activement à un avenir plus respectueux de l’environnement, consolidant ainsi leur image et leur pérennité dans un marché en constante évolution.

 

Mots-clés : Aménagement commercial, Matériaux biosourcés, Visibilité commerciale, Concept d’éclairage, Agencement de couleurs, Clientèle cible.